河津農(nóng)商銀行鋁城分理處：運(yùn)用“給、教、督” 電子業(yè)務(wù)成績(jī)傲人
自“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，河津農(nóng)商銀行鋁城分理處針對(duì)“晉享e付月活躍商戶”等電子指標(biāo)進(jìn)行了深入摸索和探討，通過(guò)給辦法、教方法、督著干，提升營(yíng)銷水平，優(yōu)化服務(wù)形象。截止10月末，晉享e付月活躍商戶完成37戶，完成占比123.33%，成績(jī)位居全行首位;晉享e付月活躍優(yōu)質(zhì)商戶完成15戶，完成占比125%，排隊(duì)全行前三。
一是指點(diǎn)迷津“給辦法”。將晉享e付客戶營(yíng)銷作為推動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展的抓手，組織網(wǎng)點(diǎn)全員學(xué)習(xí)電子業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅要掌握申辦流程，還要能根據(jù)客戶需求拿出針對(duì)性的營(yíng)銷方案，保證在“客戶端”熟練應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)感，真正用產(chǎn)品留住客戶。
二是精益求精“教方法”。把“客戶回訪”作為業(yè)務(wù)拓展的突破口，將每月1-5號(hào)、15-20號(hào)兩個(gè)時(shí)間段作為“回訪期”。網(wǎng)點(diǎn)每季末開(kāi)展“感恩回饋”系列活動(dòng)，以節(jié)日互動(dòng)、需求對(duì)接為機(jī)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的忠誠(chéng)度，并適時(shí)開(kāi)展交叉營(yíng)銷，推動(dòng)雙方共贏。
三是穩(wěn)扎穩(wěn)打“督著干”。制定商戶回訪督導(dǎo)機(jī)制，全員適時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)商戶回訪情況，每月15日-25日專人監(jiān)測(cè)、通報(bào)電子指標(biāo)完成進(jìn)度、商戶對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行情況等，進(jìn)一步加強(qiáng)回訪管控，提高“網(wǎng)格化”管理水平。
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